Häufig gestellte Fragen - Online Apotheke und Versandapotheke medpex

Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Shop Informationen
Wie finde ich die richtigen Produkte?
Wie ändere oder storniere ich eine Bestellung?
Was habe ich schon einmal gekauft?
Wie kann ich etwas zurücksenden?
Wie sind die Preise bei medpex?
Wie bestelle ich mit Rezept?
Wieviel Bonuspunkte bekomme ich für eine Bestellung?
Was sind Reimport-Arzneimittel?

Wie finde ich die richtigen Produkte?

Benutzen Sie unsere logisch aufgebaute Sortiments-Struktur (auf der linken Seite). Damit finden Sie alle gängigsten Artikel.
Suchen Sie nach dem Medikamentennamen oder Teilen davon. Geben Sie die ersten fünf Zeichen des Namens an und Sie erhalten die entsprechende Trefferliste. Bitte beachten Sie, dass die Suchergebnisse desto eindeutiger sind, je genauer der Suchbegriff ist.
Suchen Sie nach der Pharmazentralnummer (kurz: PZN): Diese 7-stellige Nummer finden Sie auf jeder Medikamentenpackung und den meisten Produkten des täglichen Bedarfs.
Suchen Sie gezielt nach einem Hersteller Ihrer Wahl.
Über Ihre Einkaufs-Memo-Funktion finden Sie die Artikel, die Sie bereits einmal bestellt haben.

Wie ändere oder storniere ich eine Bestellung?

Bestellung noch nicht abgeschickt:
Im Warenkorb können Sie jederzeit Bestellmengen ändern, indem Sie die Zahl ändern und das Warenkorbsymbol zur Aktivierung anklicken. Sie können aber auch ganze Artikelzeilen oder den kompletten Warenkorb löschen.

Bestellung bereits abgeschickt:
Sollten Sie eine gesendete Bestellung ändern oder rückgängig machen wollen, dann sollten Sie uns dies möglichst zeitnah zu Ihrem Auftrag mitteilen, um unnötige Kosten und Probleme zu vermeiden. Verwenden Sie als Email am besten unsere Auftragsbestätigung, oder rufen Sie uns an unter: 01805-633739. Geben Sie dabei bitte immer Ihren Kundennamen und die Auftragsnummer an.

Was habe ich schon einmal gekauft?

Als registrierter Kunde führen wir für Sie eine persönliche Liste, was Sie schon einmal bei uns eingekauft haben. Aus dieser Einkaufs-Memo-Funktion heraus können Sie direkt diese Artikel bequem nachbestellen.
Um die Liste zu sehen, müssen Sie sich zuerst mit Ihren Zugangsdaten einloggen.
Ausser Ihnen kann diese Liste niemand sehen.

Wie kann ich etwas zurücksenden?

Rezeptpflichtige Arzneimittel sind von der Rücknahme ausgenommen.
Andere Produkte können innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückgesandt werden.
Die Widerrufsfrist wird durch rechtzeitiges Bekanntgeben gegenüber unserem Serviceteams eingehalten.
Nach der fristgerechten Rücksendung wird der Kaufvertrag aufgelöst. Bereits geleistete Zahlungen werden an Ihre Kontoverbindung zurücküberwiesen.
Bedenken Sie bitte, dass bei der Rücksendung einer Warenlieferung, deren Bestellwert insgesamt bis zu 40,- € beträgt, die Kosten der Rücksendung von Ihnen selbst zu tragen ist. Bei Bestellungen, deren Wert höher ist, informieren Sie uns bitte per Email. Wir lassen das Paket dann bei Ihnen abholen und tragen hierfür auch die Kosten.

Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie sind die Preise bei medpex?

Rezeptfreie Arzneimittel werden künftig nicht mehr von der Krankenkasse erstattet.
Unsere Verkaufspreise für rezeptfreie Arzneimittel und für Artikel des täglichen Bedarfs liegen mindestens 10% unter dem jeweils empfohlenen Verkaufspreis des Herstellers und dem Preis der meisten Apotheken.
Rezeptpflichtige Arzneimittel haben einen gesetzlich festgelegten Verkaufspreis und dürfen nicht billiger abgegeben oder rabattiert werden.

Wie bestelle ich mit Rezept?

Bitte legen Sie sich die Produkte, zu denen Ihnen ein Rezept vorliegt, in den Warenkorb. Sie können dabei unterhalb der Produktzeile wählen ob Sie ein Kassenrezept, ein Privatrezept oder ein befreites Rezept haben. Je nach Wunsch können Sie sich in die gleiche Bestellung noch zusätzliche Produkte aufnehmen, hier wählen Sie dann bitte "Zahle selbst". Sobald Sie die Bestellung abgesendet haben erhalten Sie eine E-Mail. Diese drucken Sie bitte aus und senden Sie sie nach kurzer Überprüfung mit den Original-Rezepten an:

medpex
Bliesstr. 5
67059 Ludwigshafen

Sobald das Original-Rezept bei uns eingegangen ist versenden wir ihr Paket. Von gebührenpflichtigen Kassenrezepten legen wir Ihnen eine quittierte Kopie, von Privatrezepten das quittierte Original mit Kopie bei.

Insbesondere bei Rezeptbestellungen ist es im Sinne einer schnellen Bearbeitung ratsam für evtl. Nachfragen Ihre Telefonnummer beim Bestellvorgang zu hinterlegen.

Wieviel Bonuspunkte bekomme ich für eine Bestellung?

Für jede durchgeführte Bestellung bei medpex werden Ihnen nach dem Versand Ihres Paketes Bonuspunkte gutgeschrieben. Für jede 10,- € Bestellwert erhalten Sie 10 Bonuspunkte. Maximal sind 250 Bonuspunkte pro Bestellung möglich.

Rechenbeispiele
Bestellsumme	Bonuspunkte
32,- EUR	30
56,- EUR	50
112,- EUR	110

Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie die Bonuspunkte am Ende des Bestellprozesses entweder in eine Prämie einlösen oder für höherwertige Prämien ansparen.

Auf diese Weise möchten wir uns bei unseren treuen Kunden bedanken.

Was sind Reimport-Arzneimittel?

Unter einem Reimport-Arzneimittel versteht man ein Originalpräparat, das in Deutschland hergestellt, ins europäische Ausland exportiert, und von Arzneimittel-Importeuren wieder zurück nach Deutschland importiert wurde, daher "Reimport".

In Bezug auf Zusammensetzung und Wirkung sind Reimporte identisch mit den entsprechenden Originalpräparaten.

Der Umkarton eines Reimport-Arzneimittel sieht bisweilen anders aus und kann auch fremdsprachige Bezeichnungen enthalten. Ein deutschsprachiger Beipackzettel ist aber in jedem Fall enthalten.

Reimporte sind in der Regel 10-20% preisgünstiger als die Originalpräparate. Der Grund für diese Unterschiede liegt in den unterschiedlichen Preisniveaus der EU-Länder. Hersteller passen ihre Preise der Kaufkraft des jeweiligen Landes an, weshalb das gleiche Arzneimittel z.B. in den osteuropäischen EU-Staaten viel günstiger ist als in Deutschland. Bei einem Reimport von z.B. Frankreich nach Deutschland ist daher das Reimport-Arzneimittel (trotz Handelsspanne für den Importeur) immer noch günstiger als das für den deutschen Markt produzierte Original.

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