Allgemeine Nutzungsbedingungen der Website www.medpex.de
§ 1 Geltungsbereich, Funktionen, Vertragssprache
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (im Folgenden „Nutzungsbedingungen“) finden auf den Vertrag Anwendung, der zwischen DocMorris Services und medpex einerseits (im Folgenden auch „wir“ oder „uns“) und Ihnen andererseits über die Nutzung der Plattform zustande kommt.
Abweichende, widersprechende und ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen gelten nicht. Sie finden auch dann keine Anwendung, wenn DocMorris Services und/oder medpex der Einbeziehung nicht ausdrücklich widersprechen.
Die Vertragssprache ist Deutsch.
§ 2 Registrierung, Abschluss eines Nutzungsvertrags, Zugangsdaten
a) Nutzer, die bereits ein Kundenkonto bei medpex haben, können auf Basis dieses Kundenkontos auf der Plattform bei medpex bestellen.
b) Neu-Kunden können sich vor Abschluss des Bestellprozesses mit einem Nutzeraccount registrieren, wenn Sie die dafür erforderlichen Angaben tätigen. Nach der Registrierung erhalten Neu-Kunden eine E-Mail, die die Registrierung bestätigt (im Folgenden „Registrierungsbestätigung“). Mit Zugang der Registrierungsbestätigung kommt der Vertrag zwischen Ihnen und uns über die Nutzung der Plattform für Bestellungen zustande (im Folgenden „Nutzungsvertrag“).
c) Sie dürfen Ihr Passwort nicht an Dritte weitergeben und müssen es geheim halten und unverzüglich ändern, wenn Sie Kenntnis von einem Missbrauch haben oder einen solchen Missbrauch nur vermuten oder befürchten. Sie haften für alle Schäden, die durch eine Drittnutzung des Kundenkontos herbeigeführt werden, es sei denn, Sie haben diese Drittnutzung nicht zu vertreten.
Minderjährige dürfen sich nicht registrieren.
Sie sind verpflichtet, die bei der Registrierung abgefragten Daten vollständig und korrekt anzugeben. Wenn sich bei der Registrierung für die Plattform angegebene Daten ändern, sind Sie verpflichtet, die Daten in Ihrem Kundenkonto unverzüglich zu aktualisieren.
Das Kundenkonto ist nicht übertragbar.
Wir behalten uns vor, Kundenkonten, die über einen längeren Zeitraum nicht genutzt wurden, zu sperren bzw. zu löschen.
§ 3 Gast-Bestellungen
Abweichend von § 2 dieser Nutzungsbedingungen, haben Nutzer die Möglichkeit, Bestellungen auf der Plattform als Gast vorzunehmen, ohne ein dauerhaftes Kundenkonto anzulegen; dies gilt nicht für Bestellungen von verschreibungspflichtigen Medikamenten.
Für die Durchführung einer Gastbestellung sind die zur Abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten vollständig und korrekt anzugeben.
Gastbestellungen unterliegen denselben Bedingungen wie Bestellungen über ein Kundenkonto, insbesondere hinsichtlich Zahlungsmodalitäten, Lieferbedingungen, Widerrufsrecht und Datenschutz.
Eine nachträgliche Zusammenführung von Gastbestellungen mit einem bestehenden Kundenkonto ist nicht möglich. Für die Nutzung weiterer Funktionen (z. B. Bestellhistorie, schnellere Wiederbestellung) empfehlen wir die Registrierung eines Kundenkontos.
§ 4 Bereitstellung der Plattform
Die Bereiche der Plattform, in denen Inhalte oder Angebote von medpex und zugehörige Informationen zugänglich gemacht werden, werden ausschließlich von medpex betrieben.
Die Bereiche der Plattform, in denen Inhalte oder Angebote von Partnern und zugehörige Informationen zugänglich gemacht werden, werden ausschließlich von DocMorris Services bzw. den Partnern betrieben.
Der medpex Assistent ist ein Angebot der DocMorris Services (ab Verfügbarkeit der Funktion). Der Kundenservice Assistent (auch „Zowie“ genannt) ist ein gemeinsames Angebot von medpex und der DocMorris Services. Der Kundenservice Assistent ist auf der Webseite isoliert aufrufbar und in der medpex App in den medpex Assistenten integriert (ab Verfügbarkeit der Funktion). Bei Nutzung des Kundenservice Assistents wird der Hinweis „we run on zowie“ angezeigt.
Alle weiteren Bereiche der Plattform werden von medpex betrieben.
§ 5 Bestellungen bei medpex
Medpex bietet auf der Plattform verschreibungspflichtige und nicht-verschreibungspflichtige Arzneimittel und sonstige Produkte (im Folgenden gemeinsam „Produkte“) an. Für diese Angebote ist allein medpex verantwortlich. Verträge über von medpex angebotene Produkte kommen allein zwischen medpex und dem Nutzer zustande. Für solche Verträge zwischen medpex und Nutzern gelten folgende Allgemeine Geschäftsbedingungen:
Alle von medpex angebotenen Waren stellen nur eine Aufforderung an den Käufer dar, seinerseits ein entsprechendes Angebot zum Vertragsschluss zu unterbreiten. Die Angebote von medpex richten sich ausschließlich an Verbraucher im Sinne von § 13 BGB, also natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Der Käufer gibt durch Anklicken des Buttons mit dem Text „Kostenpflichtig bestellen“ oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung ein bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab („Bestellung“), welches nicht durch die Bestätigung des Eingangs der Bestellung, sondern – vorbehaltlich einer erfolgreichen Rezeptprüfung bei verschreibungspflichtigen Medikamenten (siehe hierzu § 5 (2)) – durch die Absendung der Ware durch medpex angenommen wird.
Bei medpex können Sie online über die Plattform und zusätzlich per Post, per E-Mail, per Telefon oder per Fax bestellen. Bei Bestellung verschreibungspflichtiger Medikamente, die auf einem Rezept in Papierform verschrieben wurden, ist es notwendig, dass Sie uns ein gültiges Original-Rezept in Papierform per Post zuschicken. Hierfür sendet medpex Ihnen auf Wunsch gerne kostenlos Freiumschläge zu. Für die Abgabe verschreibungspflichtiger Medikamente, die durch ein elektronisches Rezept verschrieben wurden, benötigt medpex von Ihnen die elektronischen Zugangsdaten zum e-Rezept (QR-Code, auch „2D Code“, „Zugriffsschlüssel“ oder „Token“ genannt). Die Zugangsdaten können Sie medpex entweder auf einem Papierausdruck oder unter Nutzung der Gematik-Infrastruktur zur Verfügung stellen. Wenn medpex ein elektronisches Rezept nicht oder nur teilweise beliefern kann, stellt medpex Ihnen den QR-Code wieder zur Verfügung. Die Annahme der Bestellung kann erst nach erfolgreicher Prüfung des Rezeptes erfolgen. Die Rezeptprüfung erfolgt spätestens vor Ablauf von zwei Werktagen nach Rezepteingang. Aus Gründen der Arzneimittelsicherheit können für bestimmte Medikamente, wie z.B. Schlaf- oder Schmerzmittel, bestimmte Höchstabgabemengen gelten. Nach gesetzlichen Vorgaben dürfen folgende Medikamente nicht auf dem Versandweg abgegeben werden und sind daher bei medpex nicht erhältlich: Betäubungsmittel laut BTM-Gesetz; Medikamente, für die ein T-Rezept erforderlich ist; Notfall-Kontrazeptiva („Pille danach“); Medikamente für Tiere, die der Lebensmittelgewinnung dienen. Manche individuell anzufertigenden Arzneimittel (Rezepturen) sind bei medpex nicht erhältlich. Bitte wenden Sie sich vor Bestellung einer Rezeptur über die auf der Website ausgewiesene Service-Hotline zu den dort genannten Geschäftszeiten (Kosten gemäß Ihres Tarifs, Festnetz- und Mobilfunkpreise können abweichen) an unseren Kundenservice.
Sofern Arzneimittel bestellt werden, müssen Sie mit Ihrer Bestellung eine Telefonnummer angeben, unter der Sie für eine pharmazeutische Beratung durch medpex erreichbar sind.
Ihre Lieferung verlässt innerhalb von zwei Werktagen nach Bestelleingang unser Haus. Anderenfalls werden Sie informiert. Für eventuelle Nachlieferungen entstehen Ihnen selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten. Eine Übersicht der von medpex erhobenen Versandkosten finden Sie unter https://customerservice.medpex.de/hc/de/articles/26666626829969-Wie-hoch-sind-die-Versandkosten. Die zeitnahe Lieferung der Ware erfolgt durch ein von uns beauftragtes Transportunternehmen. Die Lieferung kühlpflichtiger Medikamente erfolgt mit speziellen Kühlfahrzeugen. Die Zustellung erfolgt an Ihre Wunschadresse innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Die erfolgreiche Zustellung wird durch Unterschrift quittiert. Aus Gründen der Arzneimittelsicherheit wird Ihre Lieferung nicht an Kinder ausgehändigt. Aufgrund geltenden Rechts oder entsprechender Vereinbarungen mit den gesetzlichen Krankenkassen können wir berechtigt bzw. verpflichtet sein, für bestimmte Medikamente wirkstoffgleiche Austauschprodukte oder Reimporte zu liefern. Solche Lieferungen entsprechen dem Liefervertrag und sind daher insoweit weder als Falschlieferung noch als mangelhafte Lieferung zu werten.
5.1 Die Zahlungsmodalitäten richten sich nach den zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Zahlungsbedingungen. Diese finden Sie unter https://customerservice.medpex.de/hc/de/sections/26153278156817-Zahlarten. Privat versicherte Kunden erhalten mit ihrer Lieferung eine Rezeptkopie, die (zusammen mit Rechnung und Vorteilsübersicht) ggf. zur Erstattung bei der privaten Krankenkasse eingereicht werden kann. Bei gesetzlich Versicherten findet mit allen Krankenkassen in Deutschland eine Direktabrechnung statt.
5.2 Für eine Bestellung mit E-Rezept oder rezeptfreier Produkte stehen Ihnen insb. folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
5.3 Für eine Bestellung mit Privatrezept stehen Ihnen insb. folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
5.4 Weitere Informationen zu den Zahlarten
a) Zahlung im SEPA-Lastschriftverfahren Mit dem Lastschriftverfahren wird der Rechnungsbetrag automatisch von Ihrem Bankkonto abgebucht. Im Standard-Zahlungsverfahren werden Rechnungsbeträge per SEPA-Lastschrift („Lastschrift“) eingezogen. Eine Zahlung per Lastschrift ist nur nach erfolgreicher Bonitätsprüfung https://www.medpex.de/ueber-uns/datenschutz möglich. Um Ihre Bestellung per Lastschrift zu zahlen, ist es erforderlich, dass Sie ein Lastschriftmandat erteilen, welches den Lastschriftnehmer berechtigt, den jeweiligen Rechnungsbetrag von Ihrem Konto einzuziehen. Lastschriftnehmer ist die D&W Mailorder Service B.V., ein Schwesterunternehmen von DocMorris Services B.V., das Ihr Konto im Auftrag von medpex belastet. Selbstverständlich wird Ihr Konto erst dann belastet, wenn ein entsprechendes Lastschriftmandat vorliegt. Sollten Sie in der Vergangenheit bereits eine Einzugsermächtigung erteilt haben, wird diese auf das SEPA-Lastschriftverfahren umgestellt und wir lassen die Rechnungsbeträge wie gewohnt von Ihrem Bankkonto einziehen soweit wir Sie zuvor über die Umstellung unter Angabe der das SEPA-Mandat kennzeichnenden Mandatsreferenz und der Gläubiger-Identifikationsnummer des Lastschriftnehmers in Textform informiert haben. Der sich aus den Rechnungsunterlagen ergebende Zahlbetrag wird nicht vor Ablauf von 2 Kalendertagen nach Warenausgang von Ihrem Konto eingezogen.
b) Zahlung auf Rechnung Mit der Zahlungsart Rechnung können Sie Ihre Bestellung bequem nach Erhalt bezahlen. Zahlung auf Rechnung ist nur nach erfolgreicher Bonitätsprüfung https://www.medpex.de/ueber-uns/datenschutz möglich. Der Rechnungsbetrag ist mit Zugang der Rechnung zur Zahlung fällig. Skonti können wir leider nicht gewähren. Wenn Sie über ein Online-Kundenkonto bei medpex verfügen, finden Sie die Rechnung online unter "Bestellungen".
c) Zahlung per Kreditkarte Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie VISA, MasterCard und American Express.
d) Klarna Klarna bietet den Rechnungskauf und das Lastschriftverfahren an. Bitte beachten Sie, dass die Klarna-Zahlung einer erfolgreichen Bonitätsprüfung unterliegt und nicht für alle Produkte und Dienstleistungen verfügbar sein kann. Bei Fragen zu Klarna wenden Sie sich bitte an Klarna: https://www.klarna.com/de/kundenservice/
e) PayPal PayPal bietet eine schnelle und sichere Möglichkeit zur Bezahlung. Sie werden während des Bestellvorgangs auf die PayPal-Webseite weitergeleitet, auf der Sie die Zahlung bestätigen müssen. Hinweis: Bei Bestellungen mit Produkten, die CBD oder Melatonin enthalten, wird die Zahlart PayPal nicht angeboten, da PayPal dies ablehnt.
5.5 DocMorris Services behält sich vor, zum Zwecke des Risikomanagements bestimmte Zahlungsmöglichkeiten nicht anzubieten oder auf andere Zahlungsmöglichkeiten zu verweisen. Die für Sie zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen zu Beginn des Bestellvorgangs angezeigt.
5.6 Falls bei einem Kauf auf Rechnung oder bei Zahlung per Lastschriftverfahren der zu zahlende Rechnungsbetrag unserem Konto nicht fristgerecht gutgeschrieben sein sollte, geraten Sie 30 Tage nach Fälligkeit und Zugang einer Rechnung oder gleichwertigen Zahlungsaufstellung in Verzug.
Sollten Sie dieser Zahlungsaufforderung nicht nachgekommen, behalten wir uns vor Ihnen neben dem Rechnungsbetrag eine Mahngebühr in Höhe von 5,00 Euro (Mahnung) in Rechnung zu stellen.
5.7 Alle Preisangaben und Angebote gelten nur für Versand-Bestellungen bei medpex.de. Bei telefonischen und postalischen Bestellungen können die Preise abweichen. Die Preise auf der Plattform können von den Preisen in gedruckten Werbemitteln abweichen, und gelten nur bei Bestellungen über die Plattform.
Sie haben das Recht, einen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, DocMorris N.V. (Hausanschrift: Avantisallee 152, 6422 RA Heerlen, Postanschrift zur Warenrücksendung: Apotheke DocMorris, Postfach, 52098 Aachen Kontaktformular: https://www.medpex.de/kontaktformular) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. Brief, Kontaktformular oder telefonisch, über die auf der Website ausgewiesene Service-Hotline) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Widerrufsformular https://customerservice.medpex.de/hc/de/articles/39097272612241-Widerrufsbelehrung herunterladen oder telefonisch bei uns anfordern. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden oder uns vor Ablauf der Widerrufsfrist anrufen.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Medpex kann die Rückzahlung verweigern bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Medpex trägt die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, ist das Widerrufsrecht in folgenden Fällen gesetzlich ausgeschlossen:
Bis zur vollständigen Bezahlung verbleiben die gelieferten Waren im Eigentum von medpex.
8.1 Für Sach- und Rechtsmängel gelten die gesetzlichen Vorschriften, insbesondere die §§ 434 ff. BGB. Eine darüberhinausgehende Garantie besteht nur, wenn diese ausdrücklich vereinbart wurde.
8.2 Warenrücksendungen richten Sie bitte an: Apotheke DocMorris, Postfach, 52098 Aachen. Im Falle eines Widerrufs oder einer Reklamation können Sie die Ware kostenlos an medpex zurücksenden. Für die kostenfreie Rücksendung stellt Ihnen unser Serviceteam gerne ein Retourenetikett zur Verfügung. Das Etikett können Sie auf das Postpaket mit dem zurückzusendenden Artikel kleben und es dann bei Ihrer Postfiliale abgeben.
Medpex bietet Kunden die Möglichkeit bei jedem Kauf Punkte zu sammeln, die bei einem Folgeeinkauf gegen attraktive Prämien eingetauscht werden können („medpex-Bonusprogramm“). Mehr dazu erfahren Sie unter: https://www.medpex.de/punkte.
Medpex bietet Kunden die Möglichkeit für jedes online bestellte Medikament auf Rezept einen Rezept-Vorteil zu erhalten ("Rezept-Vorteil"). Mehr dazu erfahren Sie unter https://www.medpex.de/rezepte/rezept-vorteil.
Es gelten die jeweils aktuelle Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Recht der Niederlande mit Ausnahme der zwingenden Bestimmungen des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Sollte eine Bestimmung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Ihr Vertragspartner: DocMorris N.V., Avantisallee 152, 6422 RA Heerlen, Niederlande; Verantwortlicher Vorstand: Sonja Thüllen, Michael Veigel; Handelsregister: Kamer van Koophandel 14066093
§ 6 Bestellungen bei Partnern auf dem Marktplatz
Partner bieten auf dem Marktplatz der Plattform Produkte an. Für diese Angebote sind allein die jeweils anbietenden Partner verantwortlich. Verträge über von Partnern angebotene Produkte kommen ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Partner zustande. Partner sind Apotheken und andere Anbieter, die Produkte auf der Grundlage einer Vereinbarung mit DocMorris Services auf der Plattform anbieten. Medpex und DocMorris Services sind nicht Anbieter dieser Produkte und werden nicht Partei dieser Verträge.
Die Abgabe der Produkte erfolgt ausschließlich an Endkunden mit Lieferanschrift in Deutschland nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Partners.
Die Partner können Produkte zu verschiedenen Bestelloptionen anbieten, z.B. Lieferung der Produkte an eine von Ihnen bestimmte Lieferadresse innerhalb eines bestimmten Zeitfensters oder (ab Verfügbarkeit) Abholung. Nicht alle Partner bieten alle Bestelloptionen an. Für die Nutzung von Bestelloptionen, die eine Lieferung vorsehen, müssen Sie mit Ihrer Bestellung eine Telefonnummer angeben, unter der Sie erreichbar sind. Weitere Informationen zu den einzelnen Bestelloptionen, insbesondere zu den damit verbundenen Kosten, finden Sie auf der Plattform.
Informationen zu den von Partnern angebotenen Produkten können Sie der Angebotsdarstellung entnehmen; soweit Angaben zu Zuzahlungen angezeigt werden, gelten diese nur für das jeweils angezeigte Arzneimittel und können sich ändern, wenn der Partner – nach pharmazeutischer Prüfung der Bestellung – nicht das angezeigte Arzneimittel abgibt, sondern einen Austausch mit einem wirkstoffgleichen Arzneimittel vornimmt. Sämtliche Preisangaben sind Bruttopreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer und verstehen sich zuzüglich anfallender Kosten für die Abgabe der Produkte. Impressum, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Belehrung zum Widerrufsrecht und Datenschutzinformationen des Partners sind im Partnerprofil des jeweiligen Partners einsehbar. Partner, die Apotheken sind, informieren dort außerdem über die Möglichkeiten und Zeiten der pharmazeutischen Beratung. Sie erreichen das Partnerprofil, indem Sie auf den Namen des jeweiligen Partners klicken.
Sofern Arzneimittel bestellt werden, müssen Sie mit Ihrer Bestellung eine Telefonnummer angeben, unter der Sie für eine pharmazeutische Beratung durch den Partner erreichbar sind.
Sie können von Partnern angebotene Produkte durch Anklicken des jeweiligen Buttons auf der Angebotsseite in den Warenkorb legen. Durch Anklicken des Buttons mit dem Text „Kostenpflichtig bestellen“ oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung geben Sie ein bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab („Bestellung“). Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie im Rahmen der Bestellmaske Ihre Angaben jederzeit überprüfen und mit Hilfe der Änderungsbuttons ggf. korrigieren. DocMorris Services bestätigt für den Partner den Eingang der Bestellung elektronisch („Bestellbestätigung“). Die Bestellbestätigung ist noch keine Annahme des Angebotes durch den Partner. Der Partner kann Ihr Angebot auf Abschluss eines Vertrags binnen fünf (5) Tagen annehmen. In diesem Fall kommt ein Vertrag durch die nachfolgende Versandbestätigung oder Mitteilung, dass die Produkte abholbereit sind, zustande. Soweit Gegenstand einer Bestellung Arzneimittel sind, löst der Partner die Versandbestätigung bzw. Mitteilung erst nach pharmazeutischer Prüfung aus, soweit er zu einer solchen Prüfung verpflichtet ist.
Mit der Bestellung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Partners.
Sie erhalten eine Ihre Bestellung zusammenfassende E-Mail. Weitere Bestelldaten können im Nutzerprofil eingesehen werden. Sofern im Einzelfall nichts Abweichendes vereinbart ist, ist die Zahlung des Kaufpreises bzw. die Zuzahlung unmittelbar mit Vertragsschluss fällig.
Zahlungen und Preisangaben
9.1 Die Zahlungsmodalitäten richten sich nach den zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Zahlungsbedingungen. Diese finden Sie unter https://customerservice.medpex.de/hc/de/sections/26153278156817-Zahlarten. Privat versicherte Kunden erhalten mit ihrer Lieferung eine Rezeptkopie, die (zusammen mit Rechnung und Vorteilsübersicht) ggf. zur Erstattung bei der privaten Krankenkasse eingereicht werden kann. Bei gesetzlich Versicherten findet mit allen Krankenkassen in Deutschland eine Direktabrechnung statt.
9.2 Für eine Bestellung mit E-Rezept oder rezeptfreier Produkte stehen Ihnen insb. folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
9.3 Für eine Bestellung mit Privatrezept stehen Ihnen insb. folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
9.4 Weitere Informationen zu den Zahlarten
a) Zahlung im SEPA-Lastschriftverfahren Mit dem Lastschriftverfahren wird der Rechnungsbetrag automatisch von Ihrem Bankkonto abgebucht. Im Standard-Zahlungsverfahren werden Rechnungsbeträge per SEPA-Lastschrift („Lastschrift“) eingezogen. Eine Zahlung per Lastschrift ist nur nach erfolgreicher Bonitätsprüfung https://www.medpex.de/ueber-uns/datenschutz möglich. Um Ihre Bestellung per Lastschrift zu zahlen, ist es erforderlich, dass Sie ein Lastschriftmandat erteilen, welches den Lastschriftnehmer berechtigt, den jeweiligen Rechnungsbetrag von Ihrem Konto einzuziehen. Lastschriftnehmer ist die D&W Mailorder Service B.V., ein Schwesterunternehmen, das Ihr Konto im Auftrag von medpex belastet. Selbstverständlich wird Ihr Konto erst dann belastet, wenn ein entsprechendes Lastschriftmandat vorliegt. Sollten Sie in der Vergangenheit bereits eine Einzugsermächtigung erteilt haben, wird diese auf das SEPA-Lastschriftverfahren umgestellt und wir lassen die Rechnungsbeträge wie gewohnt von Ihrem Bankkonto einziehen, soweit wir Sie zuvor über die Umstellung unter Angabe, der das SEPA-Mandat kennzeichnenden Mandatsreferenz und der Gläubiger-Identifikationsnummer des Lastschriftnehmers in Textform informiert haben. Der sich aus den Rechnungsunterlagen ergebende Zahlbetrag wird nicht vor Ablauf von zwei Kalendertagen nach Warenausgang von Ihrem Konto eingezogen.
b) Zahlung auf Rechnung Mit der Zahlungsart Rechnung können Sie Ihre Bestellung bequem nach Erhalt bezahlen. Zahlung auf Rechnung ist nur nach erfolgreicher Bonitätsprüfung (https://www.medpex.de/ueber-uns/datenschutz) möglich. Der Rechnungsbetrag ist mit Zugang der Rechnung zur Zahlung fällig.
c) Zahlung per Kreditkarte Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie VISA, MasterCard und American Express.
d) Klarna Klarna bietet den Rechnungskauf und das Lastschriftverfahren an. Bitte beachten Sie, dass die Klarna-Zahlung einer erfolgreichen Bonitätsprüfung unterliegt und nicht für alle Produkte und Dienstleistungen verfügbar sein kann. Bei Fragen zu Klarna wenden Sie sich bitte an Klarna: https://www.klarna.com/de/kundenservice/
e) PayPal PayPal bietet eine schnelle und sichere Möglichkeit zur Bezahlung. Sie werden während des Bestellvorgangs auf die PayPal-Webseite weitergeleitet, auf der Sie die Zahlung bestätigen müssen. Hinweis: Bei Bestellungen mit Produkten, die CBD oder Melatonin enthalten, wird die Zahlart PayPal nicht angeboten, da PayPal dies ablehnt. Einzelheiten zum Verfahren entnehmen Sie bitte der Seite des Anbieters unter www.paypal.de.
9.5 Der Partner bzw. DocMorris Services behält sich vor, zum Zwecke des Risikomanagements bestimmte Zahlungsmöglichkeiten nicht anzubieten oder auf andere Zahlungsmöglichkeiten zu verweisen. Die für Sie zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen zu Beginn des Bestellvorgangs angezeigt.
9.6 Falls bei einem Kauf auf Rechnung oder bei Zahlung per Lastschriftverfahren der zu zahlende Rechnungsbetrag unserem Konto nicht fristgerecht gutgeschrieben sein sollte, geraten Sie 30 Tage nach Fälligkeit und Zugang einer Rechnung oder gleichwertigen Zahlungsaufstellung in Verzug.
Sollten Sie dieser Zahlungsaufforderung nicht nachgekommen, behalten wir uns vor Ihnen neben dem Rechnungsbetrag eine Mahngebühr in Höhe von 5,00 Euro (Mahnung) in Rechnung zu stellen.
9.7 Alle Preisangaben und Angebote gelten nur für Versand-Bestellungen auf der Plattform. Die Preise auf der Plattform können von den Preisen in den gedruckten Werbemitteln abweichen, und gelten nur bei Bestellungen über die Plattform.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, können Sie den Widerruf entweder gegenüber dem Partner, der Ihnen die Produkte verkauft hat, oder gegenüber DocMorris Services erklären, die die Erklärung an den Partner weiterleitet.
Soweit Ihnen die Möglichkeit gegeben wird, nach Erwerb eines Produktes den Partner zu bewerten, sind Sie verpflichtet, ausschließlich wahrheitsgemäße Angaben zu machen, und dürfen Sie die Bewertungsfunktion nicht zweckwidrig nutzen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt oder Inhalt auf dem Marktplatz rechtswidrig ist, können Sie eine Meldung übermitteln. Weitere Informationen finden Sie im Hilfebereich.
Informationen darüber, wie Ihnen Produkte empfohlen werden, sind im Hilfebereich abrufbar.
Auf die Verträge zwischen Ihnen und Partnern über Produkte findet jeweils das Recht Anwendung, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Partner geregelt ist.
§ 7 e-Rezept-Funktion
Die Plattform ermöglicht es Ihnen, e-Rezepte einzulösen, z.B. indem Sie einen QR-Code abspeichern und durch das Aktivieren der Schaltfläche mit dem Text „Rezept senden“ oder einer entsprechenden Formulierung an eine ausgewählte Apotheke weiterleiten.
Verträge über mit einem e-Rezept verschriebene Arzneimittel kommen ausschließlich zwischen Ihnen bzw. Ihrer Krankenkasse und der von Ihnen ausgewählten Apotheke zustande.
Für die Ausstellung der e-Rezepte ist ausschließlich der Arzt und für die pharmazeutische Prüfung und Einlösung von e-Rezepten ist ausschließlich die einlösende Apotheke verantwortlich. Medpex und DocMorris Services übernehmen keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit von QR-Codes oder der damit eingelösten e-Rezepte.
Die App hat keine Erinnerungsfunktion. Sie tragen eigenverantwortlich dafür Sorge, dass Sie e-Rezepte rechtzeitig einlösen und verschriebene Arzneimittel rechtzeitig und ordnungsgemäß anwenden.
§ 8 Laufzeit, Kündigung
Der Nutzungsvertrag läuft unbefristet und kann von Ihnen und uns gleich aus welchem Grund jederzeit mit einer Frist von zwei Wochen gekündigt werden.
Die Kündigung bedarf der Textform. Sie können die Kündigung insbesondere durch Nutzung des Kontaktformulars https://www.medpex.de/kontaktformular erklären.
§ 9 Nutzungsentgelt
Die Nutzung der Plattform ist für Sie unentgeltlich.
§ 10 Verbot von Missbrauch
Sie verpflichten sich, die Plattform nicht missbräuchlich zu nutzen. Es ist Ihnen insbesondere untersagt,
a. sich als eine andere Person ausgeben;
b. Benutzernamen zu fälschen;
c. Inhalte der Plattform zu blockieren, zu überschreiben oder zu ändern;
d. die Plattform unter Verwendung eines Systems oder Programms zu nutzen, das die Sicherheit, Integrität und/oder Verfügbarkeit der von uns eingesetzten Systeme und Funktionalitäten beeinträchtigt oder auf andere Weise das ordnungsgemäße und reibungslose Funktionieren der Plattform stört bzw. unberechtigten Zugang auf die Plattform nimmt.
§ 11 Gewährleistung der Funktionsfähigkeit und Verfügbarkeit der Plattform
Wir übernehmen keine Gewähr für die Funktionstüchtigkeit Ihres Internetzugangs sowie sonstige Fremdleistungen (z. B. Mobilfunkleistungen), die für die Inanspruchnahme der Leistungen erforderlich sind.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die Nutzung der Plattform Risiken birgt. Dies betrifft insbesondere Gefahren, die durch den Diebstahl von Passwörtern sowie Manipulation, Hacking und andere Formen der unberechtigten Offenlegung der Daten der Nutzer hervorgerufen werden. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um diese Risiken zu minimieren. Eine Einstandspflicht wird dadurch nicht begründet. Die Nutzung der Plattform erfolgt insoweit auf eigene Gefahr.
Wartungsarbeiten, Nachrüstungen oder Upgrades, Fehler oder „Bugs“ sowie andere Ursachen oder Umstände können zu Unterbrechungen oder Fehlern des Betriebs der Plattform führen. Wir werden technische Störungen unverzüglich im Rahmen der technischen Möglichkeiten beseitigen.
Im Übrigen gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht.
§ 12 Haftung
Wir haften für Schäden unbeschränkt, soweit die Schadensursache auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von uns, unseren gesetzlichen Vertretern, leitenden Angestellten oder sonstigen Erfüllungsgehilfen beruht. Für fahrlässiges Verhalten von uns, unseren gesetzlichen Vertretern, leitenden Angestellten oder sonstigen Erfüllungsgehilfen haften wir dem Grunde nach bei Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung für die Erreichung des Vertrages zweckwesentlich ist und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen („Kardinalpflicht“), und in der Höhe, soweit wir nach den bei Vertragsschluss bekannten Umständen typischerweise mit den verursachten Schäden rechnen mussten. Im Übrigen ist unsere Haftung – auch für unsere gesetzlichen Vertreter, leitenden Angestellten oder sonstigen Erfüllungsgehilfen – ausgeschlossen.
Die vorgenannte Haftungsbegrenzung gilt nicht für Schadenersatzansprüche aus Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit, der Übernahme einer Beschaffenheitsgarantie oder einem arglistigen Verschweigen von Mängeln. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
Etwaige gesetzliche Haftungsprivilegien zu unseren Gunsten (z.B. nach Kapitel II des Gesetzes über digitale Dienste (Digital Services Act) bleiben unberührt.
§ 13 Datenschutz
Medpex behandelt alle persönlichen Daten vertraulich und nach den geltenden Datenschutzbestimmungen. Informationen zum Datenschutz bei medpex finden Sie unter https://www.medpex.de/ueber-uns/datenschutz, Informationen zum Datenschutz in der App medpex finden Sie unter https://www.medpex.de/ueber-uns/datenschutz-app.
§ 14 Online-Streitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet, an einem alternativen Streitbeilegungsverfahren vor einer Streitschlichtungsstelle in der Bundesrepublik Deutschland teilzunehmen. Gerne können Sie sich aber im Streitfall an beschwerdemanagement@docmorris.de wenden, um eine interne Einigung zu erreichen. Außerdem ist es möglich, folgende niederländische Schlichtungsstelle anzurufen: Geschillencommissie Openbare Apotheken, Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven, Nederland, http://www.apotheek.nl/in-de-apotheek/klachten-over-uw-apotheek
§ 15 Anwendbares Recht
Auf diese Nutzungsbedingungen und die zwischen Ihnen und uns im Hinblick auf die Nutzung der Plattform für Bestellungen bestehende Vertragsbeziehung findet das Recht der Niederlande Anwendung. Die Anwendung des UN-Kaufrechts ist ausgeschlossen. Die Rechtswahl führt nicht dazu, dass Ihnen der Schutz entzogen wird, der Ihnen nach den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Rechts gewährt wird, das an Ihrem gewöhnlichen Aufenthalt gilt. Die Rechtswahl bedeutet auch nicht, dass Sie Ihr Recht vor einem ausländischen Gericht durchsetzen müssen.
§ 16 Kundendienst, Kundenservice Assistent und medpex Assistent
Unser Kundendienst steht Ihnen für Rückfragen jederzeit u.a. per Kontaktformular https://www.medpex.de/kontaktformular oder über die auf der Website ausgewiesene Service-Hotline zur Verfügung. Weitere Kontaktmöglichkeiten werden Ihnen auf der Plattform zur Verfügung gestellt.
Unser Kundenservice Assistent (auch „Zowie“ genannt) steht zur automatisierten KI-gestützten Beantwortung Ihrer Fragen zur Verfügung (ab Verfügbarkeit der Funktion). Bei Nutzung unseres Kundenservice Assistent wird der Hinweis „we run on zowie“ angezeigt. Der Kundenservice Assistent kann Fragen zur Plattform und den angebotenen Services beantworten und – sofern Sie eingeloggt sind – auch bei der Verwaltung Ihrer Bestellungen unterstützen. Der Kundenservice Assistent leistet keine medizinische oder pharmazeutische Beratung. Bitte sehen Sie von Eingaben in Bezug auf Ihren individuellen Gesundheitszustand ab. Sollten Sie dennoch Angaben zu Ihrer Gesundheit machen, erklären Sie sich mit der Verarbeitung dieser Informationen einverstanden. Es gelten unsere Datenschutzbestimmungen. Sie können die Unterhaltung mit dem Kundenservice Assistent zu jeder Zeit abbrechen und eine Weiterbearbeitung der Angelegenheit durch einen Mitarbeiter des Kundendienstes veranlassen.
Unser medpex Assistent steht Ihnen in der medpex App zur Verfügung (ab Verfügbarkeit der Funktion), um Sie automatisiert und KI-gestützt bei Ihren Anliegen zu unterstützen. Der medpex Assistent hilft Ihnen beispielsweise beim Auffinden von Fachinformationen und Services von medpex oder Dritten sowie bei Ihren Suchanfragen. Der Kundenservice Assistent ist in den medpex Assistent integriert und kann Ihnen auch bei der Verwaltung Ihrer Bestellungen helfen. Sie erkennen den Kundenservice Assistent an dem angezeigten Hinweis „we run on zowie“. Der medpex Assistent leistet keine medizinische oder pharmazeutische Beratung. Bitte sehen Sie von Eingaben in Bezug auf Ihren individuellen Gesundheitszustand ab. Sollten Sie dennoch Angaben zu Ihrer Gesundheit machen, erklären Sie sich mit der Verarbeitung dieser Informationen einverstanden. Es gelten unsere Datenschutzbestimmungen. Sie können die Unterhaltung mit dem medpex-Assistenten zu jeder Zeit abbrechen und eine Weiterbearbeitung der Angelegenheit durch einen Mitarbeiter des Kundendienstes veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass DocMorris Services Sie im Hinblick auf Angebote von und Bestellungen bei Partnern nicht pharmazeutisch berät, sondern ausschließlich Fragen und Beschwerden im Hinblick auf die Nutzung der Plattform und darüber getätigte Produktbestellungen beantwortet. Dazu gehören insbesondere technische Fragen zur Bestellfunktion, Fragen zur Abgabe und zur Retoure von Produkten, die Sie bei Partnern bestellt haben, sowie Beschwerden über Unregelmäßigkeiten in der Abwicklung der über den Marktplatz geschlossenen Verträge. Soweit dies für die Beantwortung Ihres Anliegens erforderlich ist, nimmt DocMorris Services Kontakt mit den Partnern auf.
§ 17 Änderungen
Medpex behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen, zur Weiterentwicklung des Leistungsangebots oder aus sonstigen triftigen Gründen erforderlich ist und den Kunden nicht unangemessen benachteilig. Die geänderten Bedingungen werden Ihnen in Textform (z.B. auf der Plattform oder per E-Mail) mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten bekannt gegeben. Die Änderungen gelten als genehmigt, wenn Sie diesen nicht innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Mitteilung widersprechen. Wenn Sie das Widerspruchsrecht ausüben, werden die Änderungen nicht Vertragsbestandteil und der Nutzungsvertrag wird unverändert fortgesetzt. Wir werden auf die Möglichkeit des Widerspruchs und die Einhaltung der Frist gesondert hinweisen. Das Kündigungsrecht der Parteien bleibt unberührt.
§ 18 Schlussbestimmungen
Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
Sollten einzelne Bestimmungen der Nutzungsbedingungen unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der Nutzungsbedingungen im Übrigen nicht.
§ 19 Anbieterkennzeichnung
Unsere Kontaktinformationen sind:
DocMorris Services B.V. Avantisallee 152 6422 RA Heerlen Niederlande
DocMorris N.V. Avantisallee 152 6422 RA Heerlen Niederlande
Weitere Informationen finden Sie in unserem Impressum.
Stand dieser Bedingungen ist September 2025.
